Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

VideoUpscaler ("VideoUpscaler", "nosotros") es un servicio en línea que usa IA para aumentar la resolución y mejorar la calidad de archivos de video. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas videoupscaler.co, por qué los recopilamos, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué opciones tienes.

Si no estás de acuerdo con esta política, no uses el servicio.

1. Datos que recopilamos

Datos de la cuenta

Cuando creas una cuenta, guardamos tu dirección de correo electrónico, tu nombre visible y, si inicias sesión con Google, la información básica de perfil que Google comparte con nosotros (nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil). Los códigos de inicio de sesión enviados por correo electrónico se guardan solo hasta que caducan.

Videos que subes

Para mejorar un video necesitamos recibirlo. Guardamos el archivo original que subes, el resultado procesado, una miniatura de vista previa y metadatos técnicos del archivo (duración, resolución, tamaño, formato). No vemos tus videos, no los usamos para entrenar modelos de IA ni los compartimos con nadie, salvo con los proveedores de infraestructura indicados más abajo que los procesan en nuestro nombre.

Datos de uso y facturación

Registramos las tareas que ejecutas (resolución elegida, duración, créditos cobrados o reembolsados, estado), tu saldo e historial de créditos y los productos que compras. Los pagos los gestiona Stripe; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Datos técnicos

Como la mayoría de los sitios web, recibimos automáticamente tu dirección IP, información de tu navegador y dispositivo, las páginas que visitas y cómo interactúas con ellas, informes de errores y mediciones de rendimiento. Usamos cookies y tecnologías similares para iniciar tu sesión, recordar tus preferencias (como el idioma) y para analítica.

Mensajes que nos envías

Si te comunicas con nosotros mediante el formulario de contacto o por correo electrónico, conservamos el mensaje, tu nombre y tu dirección de correo electrónico para poder responderte.

2. Cómo usamos tus datos

• Para prestar el servicio: recibir tu video, procesarlo en servidores con GPU, entregarte el resultado y mostrarlo en tu historial.
• Para gestionar tu cuenta, tus créditos y tus pagos, incluidos los reembolsos por tareas fallidas.
• Para enviar correos electrónicos transaccionales, como códigos de inicio de sesión, recibos y avisos importantes del servicio.
• Para entender cómo se usa el servicio, corregir errores y mejorar el rendimiento.
• Para medir los resultados de nuestra publicidad, por ejemplo, si un visitante que llegó desde un anuncio se registró o hizo una compra.
• Para prevenir abusos, hacer cumplir nuestros Términos del servicio y cumplir con obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales ni usamos tus videos para marketing o entrenamiento de IA.

3. Bases legales (para usuarios del EEE y el Reino Unido)

Tratamos tus datos para ejecutar nuestro contrato contigo (prestar el servicio), con base en nuestros intereses legítimos (seguridad, analítica, mejora del servicio, medición publicitaria), para cumplir con obligaciones legales (registros fiscales y contables) y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (por ejemplo, para cookies no esenciales). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Videos subidos, resultados y miniaturas: se conservan durante 30 días después del procesamiento para que puedas descargar tus resultados desde tu historial y luego se eliminan automáticamente. Se eliminan antes si borras la tarea o tu cuenta.
• Registros de cuenta, tareas y facturación: se conservan mientras exista tu cuenta y, después, solo durante el tiempo necesario para fines contables y fiscales o para resolver disputas.
• Códigos de inicio de sesión: se eliminan cuando caducan.
• Datos de analítica: se conservan de forma agregada o seudonimizada.

Puedes eliminar tareas individuales de tu historial en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta y los datos vinculados a ella, contáctanos en la dirección que aparece más abajo.

5. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con los proveedores de servicios que necesitamos para operar VideoUpscaler, y solo para los fines descritos en esta política:

• Cloudflare (almacenamiento de archivos y distribución de contenido) guarda los videos que subes y sus resultados.
• RunPod (nube de GPU) ejecuta el modelo de IA que procesa tus videos; los archivos se transfieren allí únicamente para su procesamiento.
• Vercel aloja el sitio web y ofrece analítica básica de tráfico sin cookies.
• Stripe procesa los pagos y guarda tus datos de pago conforme a su propia política de privacidad.
• Google ofrece el inicio de sesión opcional con Google y la medición de conversiones publicitarias.
• PostHog y, cuando está habilitado, Microsoft Clarity ofrecen analítica de producto que nos ayuda a entender cómo se usa el servicio.
• Resend entrega nuestros correos electrónicos transaccionales.

También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos o la seguridad de los usuarios, o como parte de una fusión o adquisición del servicio, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose.

6. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores operan servidores en varias regiones, incluido Estados Unidos. Cuando los datos salen del EEE o del Reino Unido, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo de los proveedores o en garantías equivalentes.

7. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, corregirlos, descargarlos o eliminarlos, a oponerte a ciertos tratamientos o limitarlos, y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puedes actualizar tu nombre y tu dirección de correo electrónico en la configuración de tu cuenta, eliminar tareas de tu historial y solicitar la eliminación de tu cuenta contactándonos. Respondemos las solicitudes en un plazo de 30 días.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso en nuestro almacenamiento y bases de datos, enlaces de descarga firmados y con caducidad para tus archivos, y un procesamiento de pagos que mantiene los datos de la tarjeta fuera de nuestros servidores. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta; si nos enteramos de una vulneración que te afecte, te lo notificaremos según lo exija la ley.

9. Menores

VideoUpscaler no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la ley. La fecha que aparece al principio indica la versión más reciente. Si hay cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.

11. Contacto

Preguntas y solicitudes de privacidad: support@videoupscaler.co, o usa la página de contacto.